Self-Service Portal für Business Teams

Vermeiden Sie die Störung von Arbeitsabläufen mit einem Self-Service Portal

Erhöhen Sie die Autonomie Ihrer Mitarbeiter, verbessern Sie die Einhaltung von Compliance und Sicherheitsstandards und fördern Sie Transparenz über Businessprozesse durch eine intuitive Plattform, die Informationen, Tools und Services zentral zur Verfügung stellt.

Häufige Herausforderungen von Business- und IT Teams ohne Self-Service

Bewältigung der riesigen Menge an administrativen Aufgaben und Prozessen

Teams aus verschiedenen Abteilungen verlieren wertvolle Zeit und Produktivität, durch die Menge von administrativen Aufgaben und umständlichen Prozessen und lenkt Sie gleichzeitig von den Kernzielen ab.

Ineffiziente Kommunikation- und Informationssysteme

Die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern oder zum Kunden ist häufig ineffizient und nicht zentralisiert Das führt dazu, dass wichtige Informationen verloren gehen und Prozesse unnötig in die Länge gezogen werden.

Sicherstellung von Datengenauigkeit und -verfügbarkeit in relevanten Systemen

Mitarbeitern haben erschwerten Zugang zu korrekten, vollständigen und konsistenten Daten. Dadurch wird die betriebliche Effizienz und die Handlungsfähigkeit der Mitarbeiter beeinträchtigt.

Erschwerter Zugang und Verfügbarkeit von essentiellen Tools und Apps

Mitarbeiter stoßen oft auf erhebliche Verzögerungen bei der Beschaffung von benötigter Software und Hardware, wodurch ihre Produktivität und Innovationsfähigheit gehindert wird.

Self-Service für Business Teams
- Features und Benefits -

Self-Service für Business Team. Reduzierung von administrativen Aufgaben

Automatisierung von Routineaufgaben und gestraffte Arbeitsabläufe

Reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand für manuelle Prozesse, so dass sich die Teams auf ihre primären Geschäftsziele konzentrieren können. Sich wiederholende Aufgaben (z.B. Aktualisierung persönlicher Daten, wiederkehrende Anfragen) lassen sich mit Hilfe von Automatisierungen und Schnittstellen zu anderen Apps (z.B. Slack, AWS, Active Directory) effizienter bewältigen.

Integrierte Kommunikationsplattform im Self-Service für Aktualisierungen und Informationsaustausch

Fördert klare und zeitnahe Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Kunden, verhindert Informationsverlust und Missverständnisse und fördert die zeitnahe Bearbeitung offener Vorgänge.

Self Service Portal für schnelleren Zugang zu Daten und Informationen

Einfacher und schneller Zugriff auf aktuelle, genaue, persönliche und arbeitsbezogene Daten und Informationen

Mitarbeiter können jederzeit mittels einfacher Suchabfrage auf aktuelle Informationen rund um ihren Arbeitsplatz zugreifen. Die Verknüpfung mit einer Wissensdatenbank ermöglicht es Service-Mitarbeitern Informationen da bereitzustellen, wo sie benötigt werden und wiederkehrende Fragen ohne Service-Request zu beantworten. Das steigert die betriebliche Effizienz und Autonomie Ihrer Teams.

Container8 Entwickler Self-Service Portal

Zentrale Plattform für die Anforderung und Beschaffung digitaler Tools und Ressourcen

Minimiert Verzögerungen bei der Beantragung und Zugriff auf benötigte Software und Hardware, und stärkt somit Innovationsfähigkeit der Mitarbeiter durch weniger Zeitaufwand.
Weitere Informationen zu unserem Self-Service für IT-Teams und der Automatisierung von Infrastruktur-Bereitstellung finden sie hier: Container8.io

Prozessautomatisierung und Digitalisierung von Routineaufgaben

Verbessert die allgemeine betriebliche Effizienz und Produktivität, so dass sich die Teams auf strategische Aufgaben und Innovationen konzentrieren können.

Tech we use

Nahtlose Integration mit bestehenden Business-Plattformen

Der Self-Service kann mit allen gängigen Tools und Infrastrukturen verknüpft werden (z.B. Atlassian, AWS, Azure, MS Active Directory und mehr), wodurch eine reibungslose Übertragung und Kontinuität der Prozesse gewährleistet ist.

Benutzerfreundliche Oberfläche und automatisierte Prozesse

Durch den zentralisierten Zugriff auf aktuelle Informationen, Kommunikation und Ressourcen sowie die Automatisierung von Routineaufgaben, unterstützt der Self-Service dabei die kognitive Last für Mitarbeiter zu verringern.

Dies führt zu fokussierteren und effizienteren Teams, die ihre geistigen Ressourcen kritischen und kreativen Aufgaben widmen können und mindert gleichzeitig Stressfaktoren am Arbeitsplatz.

Machen Sie den ersten Schritt zu mehr Autonomie und Produktivität in Ihren Teams

Finden Sie den passenden Self-Service für Ihr Business-Team

Die Auswahl des richtigen Self-Service Systems ist entscheidend für den Erfolg Ihres Teams. Wir bieten spezialisierte Lösungen für unterschiedliche Geschäftsbereiche.

Self-Service für Business Teams Varianten: ITSM, Kundendienst, Human Resources

IT-Service-Management (ITSM)

Effiziente Verwaltung von IT-Themen:

Unser ITSM Self-Service ermöglicht es Ihnen, Anfragen, Vorfälle und Änderungen effizient zu verwalten. Erzielen Sie schnelle und herausragende Serviceleistungen durch ein optimiertes Management von IT-Prozessen. Ideal für Teams, die eine zuverlässige und reaktionsschnelle IT-Unterstützung benötigen.

Kundenservice

Hervorragender Service für Ihre Kunden:

Dieser Self-Service ist speziell darauf ausgelegt, den Kundenservice zu revolutionieren. Er bietet schnellen und effektiven Service für externe Kunden, indem er Anfragen zügig bearbeitet und Lösungen bereitstellt. Perfekt für Teams, die sich auf Kundenzufriedenheit und -bindung konzentrieren.

Human Resources

Optimierung Ihrer HR-Prozesse:

Unser HR Self-Service vereinfacht das Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern und beantwortet effizient Mitarbeiteranfragen. Dieses Tool ist ideal für HR-Teams, die ihre administrativen Aufgaben reduzieren und sich mehr auf strategische Personalentwicklung konzentrieren möchten.

Developer Self-Service

Cloud-Entwicklung beschleunigen, sicher und Kostentransparent.

Unser Developer Self-Service beschleunigt den Entwicklungsprozess, indem er vorgefertigte Ressourcen (z.B. Templates, Prozesse und Zugänge) automatisch bereitstellt. 

Erfahren Sie mehr über den Developer Self-Service.

Unabhängig davon, ob Sie Ihre IT-Prozesse verbessern, Ihren Kundenservice optimieren oder HR-Aufgaben vereinfachen möchten: Wir  haben die passende Self-Service-Lösung für Sie!

Der Employee Self-Service ermöglicht es uns, Routineaufgaben wie Urlaubsanträge und Personalaktualisierungen automatisiert zu verwalten. Dies hat zu einer signifikanten Zeitersparnis geführt und mir erlaubt, mich auf strategischere Aspekte der Personalarbeit zu konzentrieren. Durch die Integration mit unseren anderen Systemen läuft alles nahtlos. Die positiven Rückmeldungen von unserem Team bestätigen, dass wir die richtige Entscheidung getroffen haben.

HR Managerin

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Developer Self-Service & ITSM mit Jira Service Management

Use Case: Developer Self-Service & Autonomie mit Container8

Langwierige Cloud-Setups bremsen Ihre Entwicklung?

Die IT-Abteilung eines führenden Herstellers für Haushaltsgeräte kämpfte mit ineffizienten, zeitraubenden Prozessen zur Einrichtung von AWS-Konten, was zu Verzögerungen bei der App-Entwicklung und Frustration bei den Mitarbeitern führte.

Cloud-Komplexität lähmt Ihr Team

Stellen Sie sich vor, jede Cloud-Entwicklung beginnt mit wochenlangen Verzögerungen, gefüllt mit komplexen, fehleranfälligen manuellen Schritten. Dieser Flaschenhals hemmt Innovationen und belastet sowohl Entwickler als auch Cloud-Ingenieure.

Entdecken Sie die Geschwindigkeit mit einem Developer Self-Service

Container8 als interne Developer Platform (IDP) verwandelte dieses Szenario. Durch die Automatisierung und Integration in Jira Service Management, verkürzte Container8 die Bereitstellungszeit von AWS-Konten von Wochen auf nur eine Stunde und steigerte dadurch die Effizienz und Innovationsgeschwindigkeit um 30%.

Erfahren Sie mehr über den Developer Self-Service und wie sie die Produktivität und Zufriedenheit in der Cloud-Entwicklung steigerte:

Use Case: Employee Self-Service (ESS) für HR Manager und Mitarbeiter

Optimierung der HR-Prozesse

Unser Self-Service-Portal verändert die Art und Weise, wie HR-Teams arbeiten. Von der Automatisierung der Mitarbeiter-Onboarding-Prozesse bis hin zur Vereinfachung der Urlaubs- und Krankmeldungsverwaltung – wir bieten Lösungen, die nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern. Beispielsweise können Mitarbeiter ihre persönlichen Daten eigenständig aktualisieren, was die Datenqualität verbessert und den administrativen Aufwand verringert.

Integration mit anderen Systemen

Das Portal lässt sich problemlos mit Ihren bestehenden digitalen und Cloud-Diensten integrieren. Dies ermöglicht eine zentrale Anlaufstelle für alle geschäftlichen Anforderungen, wodurch die Effizienz gesteigert und die Nutzung unterschiedlicher Plattformen vereinfacht wird. Die Integration fördert eine bessere Datenkonsistenz und verringert die Wahrscheinlichkeit von Fehlern, da Daten an einem Ort gepflegt werden (Single Source of Truth).

Unterstützung für remote und globale Teams

In der heutigen Arbeitswelt sind flexible und ortsunabhängige Arbeitsmodelle entscheidend. Unser Self-Service-Portal bietet Cloud-basierten Zugriff, was es ideal für Unternehmen mit globalen oder Remote-Teams macht. Es stellt sicher, dass alle Mitarbeiter, unabhängig von ihrem Standort, Zugriff auf notwendige Ressourcen und Informationen haben und effektiv zusammenarbeiten können.

 

Weitere Anwendungsfälle

Success Story: Einführung eines IT Service Management Systems bei einem Kunden der Chemiebranche Atlassian / Jira Service Management    …

Atlassian / k15t success story Erstellung eines ausdrucksvollen Support Portals mit Confluence und Scroll Viewport hard facts zum projekt Verwendete…

Jira und Confluence Berechtigungsmanagement Unsere Lösung hilft Ihnen dabei, die wachsenden Anforderungen an das NutzerInnen Zugriffs- und Berechtigungsmanagement in Jira…

Better call XALT

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FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zum Einführen eines Identitäts- und Zugangsmanagement (IAM)

Was ist Employee Self-Service (ESS) und wie profitieren Organisationen davon?

ESS ermöglicht Mitarbeitern, ihre HR-bezogenen Aufgaben selbständig zu verwalten, was zu einer gesteigerten Effizienz und Mitarbeiterermächtigung führt.

Wie verbessert Employee Self-Service HR-Prozesse und organisatorische Effizienz?

ESS vereinfacht HR-Prozesse, indem Mitarbeiter persönliche Informationen selbst aktualisieren und Urlaub anfordern können, was zu schnelleren Abläufen führt.

Kann Employee Self-Service HR-bezogene Kosten reduzieren?

Ja, durch die Minimierung manueller Eingriffe und die Ermöglichung von Routineaufgaben durch Mitarbeiter können erhebliche Kosteneinsparungen erzielt werden.

Was ist Self-Service im ITSM und welche Vorteile bietet es für IT-Teams?

Self Service im ITSM ermöglicht Nutzern, IT-Probleme eigenständig zu lösen, was IT-Teams entlastet und die Problemlösung beschleunigt.

Wie trägt Self-Service im ITSM zu einem effizienteren IT-Support bei?

Durch die Selbstbehebung häufiger IT-Probleme durch die Nutzer wird der IT-Helpdesk entlastet und ein schnellerer Support ermöglicht.

Kann Self-Service im ITSM die Zusammenarbeit in einer Organisation verbessern?

Ja, durch Wissensdatenbanken und Kollaborationstools wie Confluence wird die Kommunikation gefördert und eine selbstständige Problemlösung unterstützt.

Wie steigert ein Self-Service die Mitarbeiterzufriedenheit und Unabhängigkeit?

Ein Self-Service gibt Mitarbeitern Kontrolle über ihre eigenen Daten und Aufgaben, was zu einer erhöhten Zufriedenheit und Selbständigkeit führt.

Inwiefern unterstützt ein Self-Service Remote- und globale Teams?

Ein Self-Service bietet ortsunabhängigen Zugriff auf wichtige HR-Funktionen, was besonders für Remote- und globale Teams von Vorteil ist.

Welche Rolle spielt ITSM-Self-Service in der Benutzerzufriedenheit?

Durch die schnelle und unabhängige Lösung von IT-Problemen wird die Benutzerzufriedenheit deutlich verbessert.

Wie können Self-Service-Tools zur Kostenkontrolle beitragen?

Indem sie Routineaufgaben automatisieren und manuelle Eingriffe reduzieren, tragen Self-Service-Tools zur Senkung von Betriebskosten bei.

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Die BSH Hausgeräte GmbH ist der größte Hersteller von Haushaltsgeräten in Europa und eines der weltweit führenden Unternehmen in dieser Branche.

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