Modernes ITSM mit Jira Service Management
Entfessle die Kraft von ITIL & ITSM mit Jira Service Management und unserer Unterstützung.
Was ist Jira Service Management
Jira Service Management ist eine moderne Service-Management-Lösung, die IT- und Geschäftsteams nutzen, um schnelle und interaktive Serviceerlebnisse zu liefern. Auf der Jira-Plattform aufgebaut, die für ihre leistungsstarken Workflow-Funktionen bekannt ist, wurde es entwickelt, um die Produktivität zu steigern, die Zusammenarbeit zu fördern und dein Team wettbewerbsfähig zu halten.
Warum Jira Service Management
Nahtlose Integration von Atlassian tools
JSM arbeitet nahtlos mit anderen Atlassian-Produkten wie Jira, Confluence, Bitbucket und Compass zusammen.
Anpassbar durch Marketplace Apps
Mit mehr als 1.000 verifizierten Anwendungen und Integrationen im Atlassian Marketplace kannst du JSM individuell zuschneiden.
Flexible Preisgestaltung
Jira Service Management bietet flexible Preise je nach Zahl der Agenten und gewähltem Cloud-Tarif.
Jira Service Management Features
Management von Serviceanfragen
Für eine höhere Produktivität und Kundenzufriedenheit sorgt Jira Service Management durch die effiziente Verwaltung und Priorisierung von Serviceanfragen, was zu einer schnelleren Bearbeitung von Anfragen führt.
Incident-Management
Um Stillstandszeiten zu minimieren und die Kontinuität des Betriebs zu gewährleisten, ermöglicht JSM die schnelle Erkennung und Behebung von Störungen.
Problemmanagement
Analysiere systematisch Probleme und finde die richtige Lösung mit Jira Service Management. Das Ergebnis ist eine Reduzierung von wiederkehrenden Vorfällen und eine Verbesserung der Servicequalität im Allgemeinen.
Change-Management
Um das Risiko von Ausfallzeiten zu minimieren und eine reibungslose Einführung von Änderungen zu gewährleisten, bietet Jira Service Management leistungsstarke Änderungsmanagement-Funktionen, mit denen du Änderungen effizient planen, verfolgen und durchführen kannst.
ITIL-zertifizierte Workflows
Jira Service Management verwendet ITIL-konforme Workflows, um sicherzustellen, dass die Prozesse im IT-Service-Management den Anforderungen der Industrie entsprechen, wodurch die Effizienz und die Servicequalität gesteigert und die Kundenzufriedenheit erhöht werden.
Alarmierung und Bereitschaft eingebaut
Alarmierung, Bereitschaftspläne und Eskalationen sind direkt in Jira Service Management eingebaut – früher lief das über Opsgenie. So erreicht jeder Vorfall schnell die richtige Person, und Ausfallzeiten bleiben kurz.
Integration mit Assets
Um die Transparenz und Kontrolle über deine IT-Ressourcen zu verbessern und die Entscheidungsfindung zu unterstützen, ermöglicht die Integration mit Assets für JSM ein effizientes Asset- und Konfigurationsmanagement.
Assets sind sehr wichtig, um die Vorhersehbarkeit und Planung von Softwarelizenzen und -kosten zu gewährleisten.
Einige unserer Kunden
Unsere Vorgehensweise
Anforderungsanalyse
Wir analysieren deine spezifischen Anforderungen und Ziele, um eine maßgeschneiderte Implementierung zu planen
Projektstartphase
Wir erstellen einen detaillierten Projektplan, weisen Ressourcen zu und legen die Projekt Meilensteine fest.
Deployment-Phase
Wir implementieren Jira Service Management in deiner Organisation, konfigurieren Workflows und integrieren es mit anderen Systemen.
Pilotphase
Eine kleine Gruppe von Benutzern testet die Software, um eventuelle Probleme zu identifizieren und zu beheben.
Roll-out-Phase
Nach der erfolgreichen Pilotphase führen wir die Software in deiner gesamten Organisation ein und schulen alle Benutzer.
Betriebsphase
Wir bieten kontinuierliche Unterstützung und Wartung, um sicherzustellen, dass Jira Service Management effektiv genutzt wird.
Better call XALT
Wir bringen dein Team in jeder Hinsicht weiter
Du möchtest mehr Informationen oder wünschst eine maßgeschneiderte Lösung? Wir unterstützen dich dabei, das Beste aus deinem Unternehmen herauszuholen. Kontaktiere uns gerne per Telefon, E-Mail oder besuche uns in unserem Büro.