Titelbild der Erfolgsgeschichte: „Success Story: Digital Workplace mit Confluence für 60.000 Mitarbeiter bei BSH“

Case Study · Hausgeräte

Digital Workplace und Intranet für 60.000 Mitarbeiter bei BSH Hausgeräte

60.000 Mitarbeiter in 51 Ländern, 25 Sprachen – und ein Intranet auf SharePoint, in dem nur die Redaktion senden konnte. Das neue läuft auf Confluence und Linchpin: jeder kann schreiben, jeder sieht zugeschnittene Inhalte, und es hat zwei Preise gewonnen.

Das Unternehmen

Die BSH Hausgeräte GmbH ist der größte Hersteller von Haushaltsgeräten in Europa und eines der weltweit führenden Unternehmen in dieser Branche. Rund 40 Fertigungsstandorte und ein starkes Netzwerk aus etwa 80 Vertriebs-, Produktions- und Service-Unternehmen in circa 50 Ländern bilden das Fundament für das kundenorientierte Geschäftsmodell der BSH.

Für Verbraucher weltweit die erste Wahl zu sein, treibt das Unternehmen und seine Mitarbeiter an. Mit ihren außergewöhnlichen Marken, hochwertigen Produkten und überlegenen Lösungen will die BSH die Lebensqualität der Menschen verbessern.

Die Ausgangssituation

In der heutigen High-Tech-Kultur werden Informationen über viele Stellen verteilt, und die meisten Mitarbeiter haben wenig Einblick in das, woran ihre Kollegen gerade arbeiten. Das erschwert die Kommunikation und führt zu einer eingeschränkten Zusammenarbeit. Mit Linchpin und Confluence steht eine technische Lösung zur Verfügung, mit der Abteilungen, Teams und Mitarbeiter auf einfache Weise Informationen über ein Intranet austauschen und auf dem Laufenden bleiben können.

Die Herausforderung: Ablösung des bestehenden SharePoint-Intranets

Ziel des Projektes war, die bestehende Top-down-Intranet-Kommunikation zu erweitern, um nicht nur dem Redaktionsteam, sondern jedem Nutzer die Möglichkeit zu geben, selbst an einem transparenten und themenzentrierten Intranet mitzuarbeiten. Dazu wurde eine Plattform auf Basis von Atlassian Confluence mit Unterstützung der Software Linchpin geschaffen, welche an die Anforderungen der BSH angepasst wurde. Linchpin ergänzt die Basisfunktionen von Confluence um die wichtigsten Funktionen eines modernen, sozialen Intranets. Bis zur Realisierung des neuen Intranets war das firmeneigene Intranet auf Microsoft SharePoint aufgebaut.

  • nur Top-down-Kommunikation möglich
  • der Zugang war nur intern über das Netzwerk möglich
  • es gab keine mobile Zugriffsmöglichkeit oder Lösung
  • die Inhaltserstellung wurde sehr statisch und kompliziert durchgeführt
German Brand Award 2024, Auszeichnung „winner“, daneben ein Laptop mit der Startseite des BSH-Intranets

BSH German Brand Award für Brand Communication – Intranet and Collaboration

Zur Pressemitteilung
Peter Giglinger im Anzug, ein Schwarz-Weiss-Portrait
Unser Rezept für eine erfolgreiche Umsetzung lautete: schnell zu sein und ein Cross-Functional-Team zu haben, das alle nötigen Skills besitzt, um etwas Großes zu leisten. Aus diesem Grund haben wir ein Team mit motivierten Business Stakeholdern, IT-Mitarbeitern sowie externen Partnern – wie XALT in Sachen technische Umsetzung und init in Sachen Konzeption – geschaffen, das durch Agile und DevOps Methoden täglich liefern kann.
Peter GiglingerIT Business Consultant, BSH Hausgeräte GmbH

Die Lösung

Aufbau eines Intranets auf Basis von Confluence und Linchpin, individuell entwickelte Confluence-Apps und -Makros, Integration in das firmeneigene Identity-Access-Management-System (IAM), Corporate Branding, technische Projektkoordination und Betriebskonzeption.

Verwendete Produkte

Atlassian Confluence Data Center, Atlassian Crowd, Custom Developed SSO, Linchpin Intranet Suite, Advanced Image Gallery, Include+, K15t Translations, New Relic, Elastic Stack, Kibana, AWS, Docker, Kubernetes

USPs des neuen Digital Workplace und Intranets

Die BSH hatte im Vorfeld des Projektes USPs (Unique Selling Points) formuliert, welche bestimmte, erwartete Leistungsmerkmale des neuen Intranets darstellen, um dieses als Alleinstellungsmerkmal von anderen Projekten und vom Wettbewerb abzuheben. Zu diesen Alleinstellungsmerkmalen zählten:

Personalisierte User Experience

Eingang der BSH-Zentrale: drei Menschen gehen die Treppen hinauf, an der weissen Fassade das B/S/H/-Zeichen

Das neue Intranet bietet jedem User an, angezeigte Inhalte und Profil ganz nach seinen Wünschen zu konfigurieren und zu personalisieren – zum Beispiel die Beschreibung des Aufgabengebiets, das Hinzufügen von Profilbildern und die Hinterlegung von Kontaktdaten.

Zudem wurden technische Lösungen implementiert, die es ermöglichen, jedem User je nach Abteilungs-, Team- oder Standortzugehörigkeit zugeschnittene Inhalte zu vermitteln.

Preis-Grafik auf Sternenhimmel mit dem INKOMETA-Zeichen und der Zeile Winner: B/S/H/ Intranet

BSH gewinnt den Inkometa-Award 2022 für bestes Intranet

BSH Hausgeräte hat den Inkometa-Award für das beste Intranet in der Kategorie Social Intranet / Collaboration Intranet gewonnen. Der Inkometa-Award ist einer der wichtigsten Preise für interne Kommunikation in Deutschland und wird von der SCM – School for Communication and Management vergeben.

Zur Pressemitteilung

Weitere Mehrwerte des neuen Intranets

Das Intranet wird in einem Unternehmen mit mehr als 60.000 Mitarbeitern aktiv genutzt und ist dabei in 25 Sprachen und 51 Ländern verfügbar. Speziell für das Intranet-Projekt der BSH hat XALT eine maßgeschneiderte Lösung geliefert. Zu dieser zählt die Erstellung eines Custom Theme für das Intranet sowie die Entwicklung mehrerer Atlassian Apps nach den Wünschen von BSH.

  • visuelles Design der Benutzeroberfläche anhand der Corporate Identity von B/S/H
  • Unterscheidung der einzelnen User-Gruppen in Leser, Editoren und Admins durch aktualisiertes Nutzer-Berechtigungsmanagement (IAM – Identity Access Management)
  • das Intranet als wachsendes und flexibles Produkt – aktive Mitgestaltung der Nutzer zur kontinuierlichen Verbesserung durch Feedback

Die Rolle von DevOps im Intranet-Projekt

In dem Intranet-Projekt der B/S/H/ sind DevOps Best Practices zum Einsatz gekommen. Durch die Integration von Continuous Integration und Deployment wurde es ermöglicht, dass Neuerungen und Updates am Code in einem gleichbleibenden Zyklus – täglich bis wöchentlich – veröffentlicht werden konnten.

Durch Qualitätskontrolle mit Pull Requests und Feature-Branch-Testsystemen wird sichergestellt, dass alle Anpassungen korrekt funktionieren. Auf diese Weise ist es möglich, ohne wochenlange Abstimmungen Features zu veröffentlichen und den knappen Zeitplan einzuhalten.

Weitere Informationen zum Projekt gibt es zusätzlich in der Success Story von init nachzulesen: BSH Hausgeräte Digital Workplace.

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