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Verwandle dein Support-Team in ein hocheffizientes Powerhouse und senkeSupport-Kosten um 35% undlöse Anfragen 60% schneller

Erreiche mehr mit weniger: Nahtlose Integration über alle Systeme, leistungsstarke KI-Automatisierung für Routineaufgaben und Teams, die sich auf das Wesentliche konzentrieren – für schnellere Lösungen und höhere Zufriedenheit.

XALT Customer Support Portal

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Mehr Zeit, weniger Aufwand: So revolutionieren wir Ihren Support

Entdecken Sie die Vorteile nahtloser Integration, KI-gestützter Automatisierung und Self-Service-Lösungen – für zufriedene Teams und Kunden

KI-gestützte Automatisierung

Wiederkehrende Aufgaben wie die Erstellung und Klassifizierung von Tickets können mithilfe von Rovo, unserem KI-Chatbot, automatisiert werden. So kann sich Ihr Team auf die Lösung kritischer Probleme konzentrieren, anstatt Routineanfragen zu bearbeiten.

Zentraler Datenzugriff

Verzögerungen durch verstreute Informationen werden eliminiert. Alle Projekt-, Vertrags- und Ticketdaten werden auf einer benutzerfreundlichen Plattform für den sofortigen Abruf konsolidiert.

Mitarbeiter Self-Service

Stellt Mitarbeitern Tools zur Verfügung, mit denen sie Routineprobleme mithilfe einer KI-integrierten Wissensdatenbank selbstständig lösen können. Reduziert die Abhängigkeit von Support-Teams und erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit.

Skalierbarer Support für wachsende Unternehmen

Verwaltet mühelos steigende Ticketvolumen mit einem System, das sich an das Wachstum und die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpasst.

Kostensenkung durch Effizienz:

Durch die Automatisierung von Prozessen und die Reduzierung manueller Fehler können Sie Ihre Supportkosten erheblich senken und gleichzeitig die Produktivität steigern.

Schleppender Service? Jede Minute Wartezeit kostet Vertrauen

Ihr Support kämpft, statt zu glänzen: Die Unsichtbaren Kosten von Ticket Chaos

Folgendes Szenario: Dein Team wird von einer Flut von Supportanfragen überschwemmt. Die Mitarbeiter sortieren E-Mails manuell, jonglieren mit Tabellen und wechseln zwischen unzusammenhängenden Systemen, um wichtige Informationen zu finden.

Jede kleine Aufgabe verschlingt Zeit, sodass sie sich nicht auf dringende Probleme konzentrieren können.

Die Folgen?

  • Verzögerte Lösungen: Kunden müssen warten und ihre Frustration steigt mit jeder Stunde.
  • Zunehmende Fehler: Ein falsch abgelegter Beleg oder veraltete Daten kosten Zeit und schaden Ihrem Ruf.
  • Steigende Kosten: Die Ineffizienz manueller Prozesse treibt die Betriebskosten in die Höhe und schmälert Ihren Gewinn.

Ihr aktuelles System ist nicht nur eine kleine Unannehmlichkeit – es ist ein Hindernis für die Bereitstellung der Servicequalität, die Ihre Kunden erwarten.

Customer Support Portal: Chaos und Stress durch supportanfragen

Verpasste Chancen, verbrannte Teams: Die versteckten Kosten ineffizienter Prozesse

customer support portal_verwirrung und fehler im customer support

Stillstand kostet: Wie Verzögerungen und Fehler Ihre Kunden und Teams frustrieren?

Jedes ungelöste Ticket ist nicht nur eine Aufgabe, sondern eine tickende Zeitbombe, die die Kundenzufriedenheit und die Moral des Teams gefährdet.

  • Deine Marke leidet: Langsame Lösungen und häufige Fehler führen zu unzufriedenen Kunden, die ihr Geschäft möglicherweise woanders abwickeln.
  • Dein Team brennt aus: Überlastet mit sich wiederholenden Aufgaben sind deine qualifizierten Support-Mitarbeiter ausgelaugt, unmotiviert und laufen Gefahr, auszubrennen.
  • Dein Wachstum stagniert: Ohne skalierbare Prozesse kann dein Team wachsende Ticketvolumen nicht bewältigen oder sich an neue Herausforderungen anpassen.

Herkömmliche Lösungen – ob es sich um eine schwerfällige Software oder die Einstellung von mehr Personal handelt – sind nicht die Antwort. Sie beheben nur das Problem, ohne die eigentlichen Ursachen anzugehen. Mit jedem Tag, an dem du wartest, um dieses Problem anzugehen, steigen deine Kosten und die Effektivität deines Teams sinkt.

Was nun?

Der Schlüssel zu smarterem Support: Mehr Effizienz, weniger Stress, begeisterte Kunden mit Ihrem Customer Support Portal

Schaffe Klarheit statt Chaos: Mit XALT zu effizientem, KI-gestütztem Support

Dies ist nicht nur ein Tool, sondern eine grundlegende Transformation.

Das XALT-Kundensupport-Portal wurde entwickelt, um das Chaos zu beseitigen und dir die Kontrolle zu geben. Hier erfährst du, wie es deine dringendsten Probleme löst:

  • Schluss mit Wiederholungen: Unser KI-Chatbot Rovo automatisiert Routineaufgaben wie die Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets, sodass sich dein Team auf die Lösung echter Probleme konzentrieren kann.
  • Eine einzige Informationsquelle: Da alle Ihre Daten auf einer zentralen Plattform konsolidiert sind, verbringt Ihr Team weniger Zeit mit der Suche und mehr Zeit mit der Bereitstellung von Ergebnissen.
  • Skalierbar: Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen 1.000 oder 10.000 Tickets bearbeitet, XALT wächst mit Ihnen und gewährleistet in jeder Phase einen nahtlosen Support.
Customer Support Portal Happy Users und Kunden und zufriedene Support Mitarbeiter

Das Customer Support Portal auf einem Blick

Die Lösung wurde speziell für die Herausforderungen des Kundensupports auf Enterprise-Ebene entwickelt. Sie integriert fortschrittliche KI, konsolidiert Daten und stattet Ihr Team mit Tools für intelligentere Arbeitsabläufe aus.

KI-Chatbot

Automatisiert die Klassifizierung, Weiterleitung und Beantwortung von Tickets.

Zentrale Plattform

Führt CRM-, SAP- und andere Drittanbietersysteme in einem optimierten Hub zusammen.

Self-Service

Ermöglicht es Mitarbeitern, Routineprobleme ohne Unterstützung des Support-Teams zu lösen.

Skalierbarkeit

Ermöglicht die mühelose Bewältigung wachsender Anforderungen, unabhängig vom Ticketvolumen.

Mehr Effizienz, Weniger Aufwand: Die Features im Überblick

Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams um 40 %, minimieren Sie manuelle Fehler um 70 % und sparen Sie jährlich bis zu 35 % der Kosten.

Automatisierung und Künstliche Intelligenz

  • Chatbots zur Kommunikation: Automatische Beantwortung von Kundenanfragen rund um die Uhr.

  • AI-Agenten: Beschleunigt interne Prozesse durch automatisiertes Ticket-Management und intelligente Aufgabenbearbeitung.

  • Proaktive Lösungen: Die KI erkennt Probleme frühzeitig und bietet Lösungen, bevor sie eskalieren.

  • Automatisierte Ticket-Erstellung: Tickets werden automatisch erstellt und bearbeitet, wodurch die Effizienz steigt und Fehler minimiert werden.

XALT Customer Support Portal - KI Automatisierung
XALT Customer Support Portal - App und Plattform Integration

Datenintegration und Zentralisierung

  • CRM-Integration (z. B. Salesforce): Zugriff auf alle relevanten Kundendaten an einem zentralen Ort, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.

  • APIs zur Datenintegration: Nahtlose Verbindung mit externen Systemen wie HubSpot oder SAP für eine umfassende Informationsbasis.

  • Zentrale und konsistente Daten: Bessere Entscheidungsfindung dank stets aktueller und ganzheitlicher Kundeninformationen.

Self-Service und Wissensmanagement

  • Self-Service-Funktionen: Mitarbeiter lösen Routineanfragen selbstständig über das Portal, ohne den Support zu belasten.

  • Nahtlose Integration von Wissensdatenbanken: Direkter Zugriff auf eine zentrale Wissensbasis (z. B. Confluence) für schnelle und fundierte Antworten.

  • KI-gestützte Wissensabfrage: Die KI greift auf die Datenbank zu, um relevante und präzise Antworten bereitzustellen.

XALT Customer Support Portal - Self-Service und Wissenmanagement
XALT Customer Support Portal - Multichannel Support via Chatbot, Mail, Telefon

Multi-Channel-Support und Flexibilität

  • Multi-Channel-Support: Kunden können über Chat, E-Mail oder Telefon kommunizieren, je nach Präferenz.

  • Konsistente Nutzererfahrung: Alle Kanäle sind auf einer Plattform vereint, um eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten.

Transparenz und Personalisierung

  • Personalisierte Dashboards: Mitarbeiter überwachen ihre Arbeit effizient und haben stets einen klaren Überblick über Aufgaben und Fortschritte.

  • Berichte und Analysen: Relevante Daten und Kennzahlen sind jederzeit abrufbar, was datenbasierte Optimierungen ermöglicht.

XALT Customer Support Portal - Transparenz und Personalierung

Flexible Pakete, die sich an die Größe und die Bedürfnisse deines Teams anpassen

Economy

xxx €

Business

xxx €

First

xxx €

Für wen eignet sich das Customer Support Portal?

Diese Lösung ist ideal für:

Diese Lösung ist nicht geeignet für:

Befreien Sie Ihr Team von Routineaufgaben, steigern Sie die Kundenzufriedenheit und machen Sie Support zu Ihrem Wettbewerbsvorteil