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Erreiche mehr mit weniger: Nahtlose Integration über alle Systeme, leistungsstarke KI-Automatisierung für Routineaufgaben und Teams, die sich auf das Wesentliche konzentrieren – für schnellere Lösungen und höhere Zufriedenheit.
Entdecken Sie die Vorteile nahtloser Integration, KI-gestützter Automatisierung und Self-Service-Lösungen – für zufriedene Teams und Kunden
Wiederkehrende Aufgaben wie die Erstellung und Klassifizierung von Tickets können mithilfe von Rovo, unserem KI-Chatbot, automatisiert werden. So kann sich Ihr Team auf die Lösung kritischer Probleme konzentrieren, anstatt Routineanfragen zu bearbeiten.
Verzögerungen durch verstreute Informationen werden eliminiert. Alle Projekt-, Vertrags- und Ticketdaten werden auf einer benutzerfreundlichen Plattform für den sofortigen Abruf konsolidiert.
Stellt Mitarbeitern Tools zur Verfügung, mit denen sie Routineprobleme mithilfe einer KI-integrierten Wissensdatenbank selbstständig lösen können. Reduziert die Abhängigkeit von Support-Teams und erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit.
Verwaltet mühelos steigende Ticketvolumen mit einem System, das sich an das Wachstum und die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpasst.
Durch die Automatisierung von Prozessen und die Reduzierung manueller Fehler können Sie Ihre Supportkosten erheblich senken und gleichzeitig die Produktivität steigern.
Folgendes Szenario: Dein Team wird von einer Flut von Supportanfragen überschwemmt. Die Mitarbeiter sortieren E-Mails manuell, jonglieren mit Tabellen und wechseln zwischen unzusammenhängenden Systemen, um wichtige Informationen zu finden.
Jede kleine Aufgabe verschlingt Zeit, sodass sie sich nicht auf dringende Probleme konzentrieren können.
Die Folgen?
Ihr aktuelles System ist nicht nur eine kleine Unannehmlichkeit – es ist ein Hindernis für die Bereitstellung der Servicequalität, die Ihre Kunden erwarten.
Jedes ungelöste Ticket ist nicht nur eine Aufgabe, sondern eine tickende Zeitbombe, die die Kundenzufriedenheit und die Moral des Teams gefährdet.
Herkömmliche Lösungen – ob es sich um eine schwerfällige Software oder die Einstellung von mehr Personal handelt – sind nicht die Antwort. Sie beheben nur das Problem, ohne die eigentlichen Ursachen anzugehen. Mit jedem Tag, an dem du wartest, um dieses Problem anzugehen, steigen deine Kosten und die Effektivität deines Teams sinkt.
Was nun?
Dies ist nicht nur ein Tool, sondern eine grundlegende Transformation.
Das XALT-Kundensupport-Portal wurde entwickelt, um das Chaos zu beseitigen und dir die Kontrolle zu geben. Hier erfährst du, wie es deine dringendsten Probleme löst:
Die Lösung wurde speziell für die Herausforderungen des Kundensupports auf Enterprise-Ebene entwickelt. Sie integriert fortschrittliche KI, konsolidiert Daten und stattet Ihr Team mit Tools für intelligentere Arbeitsabläufe aus.
Automatisiert die Klassifizierung, Weiterleitung und Beantwortung von Tickets.
Führt CRM-, SAP- und andere Drittanbietersysteme in einem optimierten Hub zusammen.
Ermöglicht es Mitarbeitern, Routineprobleme ohne Unterstützung des Support-Teams zu lösen.
Ermöglicht die mühelose Bewältigung wachsender Anforderungen, unabhängig vom Ticketvolumen.
Chatbots zur Kommunikation: Automatische Beantwortung von Kundenanfragen rund um die Uhr.
AI-Agenten: Beschleunigt interne Prozesse durch automatisiertes Ticket-Management und intelligente Aufgabenbearbeitung.
Proaktive Lösungen: Die KI erkennt Probleme frühzeitig und bietet Lösungen, bevor sie eskalieren.
Automatisierte Ticket-Erstellung: Tickets werden automatisch erstellt und bearbeitet, wodurch die Effizienz steigt und Fehler minimiert werden.
CRM-Integration (z. B. Salesforce): Zugriff auf alle relevanten Kundendaten an einem zentralen Ort, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.
APIs zur Datenintegration: Nahtlose Verbindung mit externen Systemen wie HubSpot oder SAP für eine umfassende Informationsbasis.
Zentrale und konsistente Daten: Bessere Entscheidungsfindung dank stets aktueller und ganzheitlicher Kundeninformationen.
Self-Service-Funktionen: Mitarbeiter lösen Routineanfragen selbstständig über das Portal, ohne den Support zu belasten.
Nahtlose Integration von Wissensdatenbanken: Direkter Zugriff auf eine zentrale Wissensbasis (z. B. Confluence) für schnelle und fundierte Antworten.
KI-gestützte Wissensabfrage: Die KI greift auf die Datenbank zu, um relevante und präzise Antworten bereitzustellen.
Multi-Channel-Support: Kunden können über Chat, E-Mail oder Telefon kommunizieren, je nach Präferenz.
Konsistente Nutzererfahrung: Alle Kanäle sind auf einer Plattform vereint, um eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten.
Personalisierte Dashboards: Mitarbeiter überwachen ihre Arbeit effizient und haben stets einen klaren Überblick über Aufgaben und Fortschritte.
Berichte und Analysen: Relevante Daten und Kennzahlen sind jederzeit abrufbar, was datenbasierte Optimierungen ermöglicht.
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