Customer Support Portal mit JSM & Rovo AI
Verwandle dein Support-Team in ein hocheffizientes Powerhouse und senke Support-Kosten um 35% und löse Anfragen 60% schneller
Erreiche mehr mit weniger: Nahtlose Integration über alle Systeme, leistungsstarke KI-Automatisierung für Routineaufgaben und Teams, die sich auf das Wesentliche konzentrieren – für schnellere Lösungen und höhere Zufriedenheit.
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Mehr Zeit, weniger Aufwand: So revolutionieren wir deinen Support
Entdecke die Vorteile nahtloser Integration, KI-gestützter Automatisierung und Self-Service-Lösungen – für zufriedene Teams und Kunden
KI-gestützte Automatisierung
Wiederkehrende Aufgaben wie das Anlegen und Klassifizieren von Tickets automatisierst du mit Rovo, der KI von Atlassian. So kümmert sich dein Team um kritische Probleme statt um Routineanfragen.
Zentraler Datenzugriff
Verzögerungen durch verstreute Informationen werden eliminiert. Alle Projekt-, Vertrags- und Ticketdaten werden auf einer benutzerfreundlichen Plattform für den sofortigen Abruf konsolidiert.
Mitarbeiter Self-Service
Stellt Mitarbeitern Tools zur Verfügung, mit denen sie Routineprobleme mithilfe einer KI-integrierten Wissensdatenbank selbstständig lösen können. Reduziert die Abhängigkeit von Support-Teams und erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit.
Skalierbarer Support für wachsende Unternehmen
Verwaltet mühelos steigende Ticketvolumen mit einem System, das sich an das Wachstum und die Bedürfnisse deines Unternehmens anpasst.
Kostensenkung durch Effizienz
Durch die Automatisierung von Prozessen und die Reduzierung manueller Fehler kannst du deine Supportkosten erheblich senken und gleichzeitig die Produktivität steigern.
Dein Support kämpft, statt zu glänzen: Die unsichtbaren Kosten von Ticket-Chaos
Folgendes Szenario: Dein Team wird von einer Flut von Supportanfragen überschwemmt. Die Mitarbeiter sortieren E-Mails manuell, jonglieren mit Tabellen und wechseln zwischen unzusammenhängenden Systemen, um wichtige Informationen zu finden.
Jede kleine Aufgabe verschlingt Zeit, sodass sie sich nicht auf dringende Probleme konzentrieren können.
Die Folgen?
- Verzögerte Lösungen: Kunden müssen warten und ihre Frustration steigt mit jeder Stunde.
- Steigende Kosten: Die Ineffizienz manueller Prozesse frisst dein Budget.
Stillstand kostet: Wie Verzögerungen und Fehler deine Kunden und Teams frustrieren
Jedes ungelöste Ticket ist nicht nur eine Aufgabe, sondern eine tickende Zeitbombe, die die Kundenzufriedenheit und die Moral des Teams gefährdet.
- Deine Marke leidet: Langsame Lösungen und häufige Fehler führen zu unzufriedenen Kunden, die ihr Geschäft möglicherweise woanders abwickeln.
- Dein Wachstum stagniert: Ohne skalierbare Prozesse kann dein Team wachsende Ticketvolumen nicht bewältigen oder sich an neue Herausforderungen anpassen.
Schaffe Klarheit statt Chaos: Mit XALT zu effizientem, KI-gestütztem Support
Dies ist nicht nur ein Tool, sondern eine grundlegende Transformation.
Das XALT-Kundensupport-Portal wurde entwickelt, um das Chaos zu beseitigen und dir die Kontrolle zu geben. Hier erfährst du, wie es deine dringendsten Probleme löst:
- Schluss mit Wiederholungen: Rovo, die KI von Atlassian, automatisiert Routineaufgaben wie das Klassifizieren und Weiterleiten von Tickets – wir richten es für dein Portal ein.
- Eine einzige Informationsquelle: Da alle deine Daten auf einer zentralen Plattform konsolidiert sind, verbringt dein Team weniger Zeit mit der Suche und mehr Zeit mit der Lösung.
Schaffe Klarheit statt Chaos: Mit XALT zu effizientem, KI-gestütztem Support
Heute
Zunehmende Fehler
Dein Team brennt aus
Mit XALT
Zunehmende Fehler
Dein Team brennt aus
Das Customer Support Portal auf einen Blick
Die Lösung wurde speziell für die Herausforderungen des Kundensupports auf Enterprise-Ebene entwickelt. Sie integriert fortschrittliche KI, konsolidiert Daten und stattet dein Team mit Tools für intelligentere Arbeitsabläufe aus.
KI-Chatbot
Automatisiert die Klassifizierung, Weiterleitung und Beantwortung von Tickets.
Zentrale Plattform
Führt CRM-, SAP- und andere Drittanbietersysteme in einem optimierten Hub zusammen.
Self-Service
Ermöglicht es Mitarbeitern, Routineprobleme ohne Unterstützung des Support-Teams zu lösen.
Skalierbarkeit
Ermöglicht die mühelose Bewältigung wachsender Anforderungen, unabhängig vom Ticketvolumen.
Mehr Effizienz, weniger Aufwand: Die Features im Überblick
Reduziere die Arbeitsbelastung deines Support-Teams um 40 %, minimiere manuelle Fehler um 70 % und spare jährlich bis zu 35 % der Kosten.
Automatisierung und Künstliche Intelligenz
- **Chatbots zur Kommunikation:** Automatische Beantwortung von Kundenanfragen rund um die Uhr.
- **AI-Agenten:** Beschleunigt interne Prozesse durch automatisiertes Ticket-Management und intelligente Aufgabenbearbeitung.
- **Proaktive Lösungen:** Die KI erkennt Probleme frühzeitig und bietet Lösungen, bevor sie eskalieren.
- **Automatisierte Ticket-Erstellung:** Tickets werden automatisch erstellt und bearbeitet, wodurch die Effizienz steigt und Fehler minimiert werden.
Datenintegration und Zentralisierung
- **CRM-Integration (z. B. Salesforce):** Zugriff auf alle relevanten Kundendaten an einem zentralen Ort, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.
- **APIs zur Datenintegration:** Nahtlose Verbindung mit externen Systemen wie HubSpot oder SAP für eine umfassende Informationsbasis.
- **Zentrale und konsistente Daten:** Bessere Entscheidungsfindung dank stets aktueller und ganzheitlicher Kundeninformationen.
Self-Service und Wissensmanagement
- **Self-Service-Funktionen:** Mitarbeiter lösen Routineanfragen selbstständig über das Portal, ohne den Support zu belasten.
- **Nahtlose Integration von Wissensdatenbanken:** Direkter Zugriff auf eine zentrale Wissensbasis (z. B. Confluence) für schnelle und fundierte Antworten.
- **KI-gestützte Wissensabfrage:** Die KI greift auf die Datenbank zu, um relevante und präzise Antworten bereitzustellen.
Multi-Channel-Support und Flexibilität
- **Multi-Channel-Support:** Kunden können über Chat, E-Mail oder Telefon kommunizieren, je nach Präferenz.
- **Konsistente Nutzererfahrung:** Alle Kanäle sind auf einer Plattform vereint, um eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten.
Transparenz und Personalisierung
- **Personalisierte Dashboards:** Mitarbeiter überwachen ihre Arbeit effizient und haben stets einen klaren Überblick über Aufgaben und Fortschritte.
- **Berichte und Analysen:** Relevante Daten und Kennzahlen sind jederzeit abrufbar, was datenbasierte Optimierungen ermöglicht.