Atlassian ITSM Spezialisierung
IT Service Management
Herausragender Support und Service für Mitarbeiter durch intuitives IT Service Management
Mit einem dedizierten IT Service Management System ermöglichst du deinen Teams, Software-Probleme effizienter zu lösen und Updates schneller zu veröffentlichen. Und du bietest deinen Mitarbeitern den Support, den sie tatsächlich benötigen.
IT Service Management geht weit über deine IT Abteilung hinaus
Sorge für mehr Effizienz, Prozessqualität und Wirtschaftlichkeit in deinem Unternehmen und ebne den Weg zur Kunden- und Service-Orientierung
Gesteigertes Return on Investment
Erziele bis zu 246 % mehr ROI durch die Einführung von ITSM Tools.
Mehr erreichen in kürzester Zeit
Die durchschnittliche Zeit zur Implementierung, Fehlerbehebung oder Lösung reduziert sich auf 2 Monate.
Der Effizienz-Boost im Unternehmen
Die Produktivität deiner Teams steigt im Durchschnitt um 61 % durch die Implementierung von intuitiven und integrierten Workflows.
Zufriedene und produktive IT- und Service Teams
Du kennst es sicher. Täglich erhalten deine Support- und Service-Teams neue Anfragen von Mitarbeitern oder Kunden und müssen diese an deine IT Admins oder Entwickler weitergeben.
Doch diese haben oft nur begrenzt Zeit und möchten sich nicht mit kleinen Problemen beschäftigen. Schnell folgt Frustration, und die wichtigen Aufgaben können nicht bearbeitet werden.
Mit Hilfe eines dedizierten Service Desks können diese Aufgaben spielend einfach priorisiert und an die richtige Anlaufstelle weitergegeben werden.
Das Abarbeiten von wiederkehrenden Anfragen gehört der Vergangenheit an
Mit Hilfe eines ausgefeilten ITSM Portals (zum Beispiel auf Basis von Jira Service Management) und der Verknüpfung mit einer Wissensdatenbank bietest du deinen Mitarbeitern einen Self-Service an, ohne dass diese ein Ticket erstellen müssen.
So können wiederkehrende Anfragen durch die Bereitstellung von Anleitungen und anderen Inhalten gelöst werden, ohne dass ein Entwickler oder Service-Mitarbeiter sich darum kümmern muss.
Deine Mitarbeiter im Fokus
Service Management
- Die Lösung bietet ein professionelles Incident Management.
- Das System ist dauerhaft verfügbar.
- Das Tool muss einfach in der Verwendung und von überall zugänglich sein.
- Die Zusammenarbeit zwischen Service und IT soll großteils über ein ITSM Tool ablaufen.
- Bearbeitung von wiederkehrenden Tickets über die Bereitstellung einer Wissensdatenbank.
- Bestehende Service Requests können über ein Self-Service Portal eingesehen werden.
- Prozesstransparenz durch Informationen über SLAs und verbleibende Schritte.
Software-Entwicklung
- Die ITSM Lösung ermöglicht einfaches Management und Priorisierung der Tickets beziehungsweise Requests.
- Das Tool bietet eine nahtlose Integration in die bestehende Softwarelandschaft (zum Beispiel Jira mit Jira Service Management).
- Die Kommunikation und Zusammenarbeit mit Service-Mitarbeitern soll verbessert werden, um Kosten und Zeit zu sparen und Ressourcen für wichtige Projekte zugänglich zu machen.
- Schnellere Veröffentlichung von Updates und Features sowie Ressourcen-Allokation auf wichtige Projekte.
Mitarbeiter
- Einfache Bedienung und Verwendung des Systems.
- Self-Service Funktion, um Probleme selbst lösen zu können.
- Bereitstellung von Informationen über eine interne Wissensdatenbank.
- Einsehbarkeit des aktuellen Status des Tickets.
- Automatische Benachrichtigung bei einem Update der Anfrage.
praktische umsetzung
Unsere ITSM Lösung in Aktion
Erfahre hier mehr über die Integration einer ITSM / Service Management Lösung.
Service Management mit integrierter Wissensdatenbank
Schaffung einer dynamischen Wissensdatenbank mit integriertem IT Service Management auf Basis von Jira Service Management.
Unser Angebot für deine ITSM Lösung auf Basis von Jira Service Management
Profitiere von unserer branchenübergreifenden Erfahrung bei der Einführung von ITSM Lösungen und dem Aufbau von Self-Service Desks sowie Wissensdatenbanken mit Confluence.
Für neue Projekte setzen wir Jira Service Management in der Atlassian Cloud auf. Läuft dein JSM noch auf Data Center, planen wir den Umzug vor dem Ende am 28. März 2029 mit.
Better call XALT
Wir bringen dein Team in jeder Hinsicht weiter
Du möchtest mehr Informationen oder wünschst eine maßgeschneiderte Lösung? Wir unterstützen dich bei der Integration von ITSM Tools und holen das Beste aus deinem Unternehmen heraus. Kontaktiere uns gerne per Telefon, E-Mail oder besuche uns in unserem Büro.