Schaffung einer dynamischen Knowledgebase mit Help-Center Funktion basierend auf Confluence und Scroll Viewport

Der Deutsche Alpenverein e.V. ist der größte Bergsportverein der Welt und mit 1.351.247 Mitgliedern in 358 selbstständigen Sektionen einer der bedeutendsten Sport- und Naturschutzverbände in Deutschland.

Zu den Aufgabenfeldern des DAV zählt der Schutz des Lebensraums vieler Tier- und Pflanzenarten sowie der Betrieb und die Wartung von 321 öffentlichen Hütten, 20.400 Übernachtungsmöglichkeiten und rund 30.000 Kilometer Wanderwegen. 18.000 ehrenamtliche Trainer engagieren sich zudem für ein abwechslungsreiches Kursprogramm mit jährlich 165.000 Angeboten aus verschiedenen Arten des Bergsportspektrums.

Hard Facts zum Projekt

Verwendete Produkte

Confluence – Data Center, Scroll Viewport, Scroll PDF Exporter, Scroll Word Exporter, LMS for Confluence – Courses & Quizzes, weitere Plugins aus dem Marketplace

Lösung und Methodologie

Gemeinsame Erstellung einer Knowledge Base auf Basis von Confluence und Scroll Viewport, Evaluierung von Apps, Nutzer-Berechtigungsmanagement, Corporate Branding, Einführung und Workshops zur redaktionellen Nutzung

Der Deutsche Alpenverein e.V. ist der größte Bergsportverein der Welt und mit 1.351.247 Mitgliedern in 358 selbstständigen Sektionen einer der bedeutendsten Sport- und Naturschutzverbände in Deutschland.

Zu den Aufgabenfeldern des DAV zählt der Schutz des Lebensraums vieler Tier- und Pflanzenarten sowie der Betrieb und die Wartung von 321 öffentlichen Hütten, 20.400 Übernachtungsmöglichkeiten und rund 30.000 Kilometer Wanderwegen. 18.000 ehrenamtliche Trainer engagieren sich zudem für ein abwechslungsreiches Kursprogramm mit jährlich 165.000 Angeboten aus verschiedenen Arten des Bergsportspektrums.

Die hier vorliegende Success Story erklärt anhand eines praktischen Beispiels, wie sich mit Hilfe von Confluence und dem Plugin Scroll Viewport von K15t eine dynamische, schnell editierbare Website erstellen lässt.

Vergleicht man ein unternehmensinternes Confluence mit einer klassischen Homepage oder Website, gibt es grundlegende Unterschiede. Confluence-Seiten bzw. Artikel werden täglich bearbeitet, während eine Homepage seltener bearbeitet wird, da diese in der Regel weniger zugänglich ist. Jedoch gibt es wahrscheinlich mehr Personen, die täglich die Unternehmens-Website besuchen, als die einzelnen Confluence-Seiten. Weitere Unterschiede zwischen Websites und Confluence finden sich im Weblayout und den URLs.

An der Schnittstelle zwischen leicht editierbaren Confluence-Seiten und layoutfreundlichen HTML-Websites setzt die hier beschriebene Customer Success Story mit dem DAV an. Der DAV hat sich entschieden, für seine zahlreichen Nutzer aus den einzelnen Sektionen eine einheitliche Knowledgebase sowie ein Help-Center zur Dokumentation von Arbeitsschritten und -prozessen sowie zur Unterstützung bei Mitarbeiteranfragen bereitzustellen.

Ziel des Projektes war es, die beiden genannten Vorteile von Confluence und Websites zu verschmelzen und somit eine Knowledgebase mit umfangreichen Inhalten zu allen Themen des DAV zu erstellen, die so schnell und dynamisch zu bearbeiten ist wie Confluence und dennoch genauso viele Besucher anzieht wie eine normale Homepage.

In Kombination mit der Knowledgebase und dem Helpcenter wurde vom DAV die Möglichkeit der Implementation einer Wissensüberprüfung angefragt. Hierbei sollte einerseits die Möglichkeit gegeben sein, Inhalte gruppiert in einzelnen Kursen durcharbeiten zu können, andererseits sollten Nutzer über Quizze die Möglichkeit haben, ihr Wissen abzufragen und zu testen. Die beste Möglichkeit, diese Anforderungen im Einklang mit dem Scroll Viewport umzusetzen, hat das Plugin LMS for Confluence – Courses & Quizzes von Stiltsoft geboten.

Zur optimalen redaktionellen Nutzung der Plattformen wurden begleitend zum Projekt mehrere Workshops zur Nutzung und Bearbeitung der Knowledgebase sowie der weiterführenden Funktionen wie Kurse und Quizze durchgeführt.

Der DAV besitzt nach Abschluss des Projektes eine kollaborative und dynamische Knowledgebase-Plattform sowie ein übersichtliches Helpcenter, welches von den Mitgliedern der einzelnen Sektionen als Nachschlagewerk oder als Informationsgrundlage für Schulungen verwendet werden kann.