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In einem schnelllebigen Arbeitsumfeld brauchen interne Support-Teams Werkzeuge, die sich an ihre spezifischen Herausforderungen anpassen. Richtig konfigurierte, individuell angepasste Rovo Agents, die nahlos in die
Ein neuer Job ist spannend, aber er kann sich auch anfühlen wie ein Spießrutenlauf. Neue Mitarbeitende sehen sich oft mit einer überwältigenden Menge an Tools,
Die Abstimmung des IT-Service-Managements (ITSM) mit den Geschäftszielen, insbesondere wie man ITSM mit Geschäftszielen abstimmt, ist für Unternehmen, die in einer wettbewerbsorientierten, technologiegetriebenen Landschaft erfolgreich
Beim Change Management im ITSM (IT Service Management) geht es darum, Änderungen an IT-Systemen so vorzunehmen, dass Störungen minimiert werden und die Änderungen mit den
Verkürzung der Incident-Resolution-Time für Vorfälle ist ein entscheidender Faktor. Stell dir vor, deine E-Commerce-Website leidet am Black Friday unter einer stundenlangen Störung des Zahlungsportals. Diese
Kennst Du das? Meetings ziehen sich endlos, Aufgaben gehen unter und wichtige Informationen sind über verschiedene Tools verstreut. Unstrukturierte Workflows und unklare Zuständigkeiten führen zu
IT-Service-Management (ITSM) sollte eigentlich helfen, den IT-Betrieb zu strukturieren, oder? Möchtest du ITSM vereinfachen und so den Prozess-Wahnsinn beenden? Stattdessen erlebst du endlose Tickets, Chaos
Im IT-Projektmanagement ist eine genaue und verwertbare Datenerfassung essenziell, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Projekte effizient zu steuern. Eine häufige Herausforderung besteht darin, die
Kundenportale sind unverzichtbare Werkzeuge für Unternehmen, die Abläufe optimieren, die Kundenzufriedenheit steigern und Kosten senken wollen. Doch nicht alle Portale sind gleich. Von Enterprise Service
Guter und effizienter Kundenservice ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil, in der Anbieter gerade im digitalen Zeitalter leicht gegeneinander austauschbar geworden sind. Um herausragenden Kundensupport leisten zu
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