Atlassian / k15t success story

Erstellung eines ausdrucksvollen Support Portals mit Confluence und Scroll Viewport

hard facts zum projekt

Verwendete Produkte

Confluence – Data Center, Scroll Viewport, Scroll Versions, Scroll Translations

Lösung und Methodologie

Schaffung eines Support Portals auf Basis von Confluence und Scroll Viewport, Evaluierung von Apps, Nutzer:innen Berechtigungs-management und Editor:innen-Konzept, Corporate Branding f√ľr estos, Einf√ľhrung und Workshops zur redaktionellen Nutzung

Zu unseren Partnern

√úber estos

Die estos GmbH ist ein in Starnberg gegr√ľndeter, unabh√§ngiger Softwarehersteller, mit Fokus auf Entwicklung von schneller und unkomplizierter Kommunikationssoftware f√ľr den Einsatz in Unternehmen.¬†

Seit dem Beginn im Jahre 1997 ist es estos gelungen, in einem äußerst dynamischen Markt kontinuierlich Produkte zu präsentieren, die inzwischen täglich von mehr als einer Million Anwender:innen in verschiedenen Unternehmen genutzt werden.

Als Anbieter von Software-Produkten ist estos mit einem hohen Aufwand an Supportanfragen konfrontiert. Um den organisatorischen Aufwand in Grenzen zu halten, den Kund:innen jedoch gleichzeitig einen ausgezeichneten Support liefern zu k√∂nnen, hat sich estos dazu entschieden, ein Support-Portal f√ľr die Nutzer:innen ihrer Software einzurichten.¬†

Durch das Support-Portal haben Nutzer:innen die M√∂glichkeit, sich auf selbstst√§ndigem Weg, unabh√§ngig vom Standort oder von anderen Personen, gew√ľnschte Informationen herauszusuchen. Das Support-Portal kann im Gegensatz zu Support-Hotlines oder Ticketsystemen zudem zeitunabh√§ngig genutzt werden. Die Inhalte des Portals sind immer verf√ľgbar, w√§hrend bei anderen Supportm√∂glichkeiten die Mitarbeiter:innen nur tags√ľber w√§hrend der Arbeitszeiten auf Support-Anfragen reagieren k√∂nnen.¬†Die Konzeption des Portals sowie Konfiguration des Layouts wurde von estos und XALT durch den Theme-Editor und die Standardfunktionen des Help Center Themes umgesetzt.

Zudem wurden individuelle Konfigurationen in Absprache mit estos durch unser Team vorgenommen. Dazu z√§hlt unter anderem eine spezifische Startseite f√ľr die Benutzer:innen, ein Announcement-Banner zu wichtigsten Nachrichten und Neuigkeiten, was auf dem ersten Bild zu erkennen ist, sowie eine Kategorisierung der Inhalte √ľber Labels und Kategorien, wie Installation, Inbetriebnahme oder √§hnliches. Letztere Funktion dient als Unterst√ľtzung f√ľr die redaktionelle Pflege der Inhalte.

Weiterhin wurde die Suchfunktion durch Produkte und Filterm√∂glichkeiten verbessert, was zu noch pr√§ziseren Ergebnissen f√ľhrt, und ein jeweils individueller Seitenheader und -footer erstellt.

Zusätzliche Funktionen und Benefits

Die Umsetzung mit Scroll Viewport erleichtert und verbessert die Navigation zwischen den einzelnen Dokumentations-Artikel. Dadurch wird den Benutzer:innen ein einfacher und schneller Weg angeboten, Inhalte im Portal zu finden. Dies erhöht wiederum die Zufriedenheit der Kund:innen und Nutzer:innen der Software. 

Die Vorteile f√ľr estos durch das Support-Portal sind beachtlich. Die eigenen Mitarbeiter:innen werden entlastet und haben mehr Zeit, sich auf schwerwiegende Probleme zu fokussieren. Weiterhin ergibt sich eine erkennbare Reduzierung des Aufwands und der Kosten in der Kommunikation mit den Kund:innen.

Das Support Center bietet estos zudem folgende weitere Vorteile:

Neben Scroll Viewport wurden mit Scroll Versions und Scroll Translations zwei weitere Plugins von k15t durch unser Team in das Support Portal eingebaut, welche eine mehrsprachige und versionenbasierte Pflege der Artikel und Inhalte erlauben.

Das Support Portal von estos ist öffentlich zugänglich und kann unter folgendem Link gefunden werden: support.estos.de РSchauen Sie sich um und sehen Sie, wie Ihr eigenes Help Center aussehen könnte!

Möglichkeiten zur Weiterentwicklung

Durch die Nutzung von Confluence gibt es ausserdem umfangreiche Möglichkeiten, das Portal weiter auszubauen. Es können individuelle Funktionen eingebaut, neue Layoutmöglichkeiten erstellt oder zusätzliche Tools und Software an das Support Portal angebunden werden. Als zusätzliche Leistung hat unser Team eine weitere Ausarbeitung des Layouts des Support Portals sowie der Website von estos angeboten.

Speziell bei Kund:innenportalen ist ein ansprechendes Design wichtig, um den Kund:innen das Gef√ľhl zu geben, professionell unterst√ľtzt zu werden.¬†

Das neue Design, wie auf dem Bild zu sehen ist, l√§sst sich auf Basis der bisherigen L√∂sung mit Confluence und Scroll Viewport umsetzen und gibt dem Support Portal einen modernen Look. XALT unterst√ľtzt estos bei der Erstellung und Implementierung dieses neuen Designs.

F√ľr die Website estos.de wurden zudem zwei Designvorschl√§ge mit Light- und Darkmode vorgestellt.

Mehr informationen

M√∂chten Sie gerne mehr √ľber die Support-Portal Success Story mit Confluence erfahren? Z√∂gern Sie nicht uns zu kontaktieren.

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