# Recap: Atlassian Connect High Velocity 2025 in München > Als Sponsor beim Atlassian Connect: High Velocity 2025 in München dabei – unser Recap zu AI Ops, Incident Management und dem Assets Data Manager. Source: https://www.xalt.de/blog/recap-atlassian-connect-munich-2025/ TEAM XALT Atlassian Platinum Partner · 20.03.2025 · 5 min Atlassian Connect: High Velocity 2025 Event in München brachte Branchenexperten zusammen, um die neuesten Entwicklungen in den Bereichen ITSM, KI und Workflow-Beschleunigung zu diskutieren. Als Sponsor hatten wir die Gelegenheit, Einblicke in unsere Arbeit zu geben, uns an Diskussionen zu beteiligen und innovative Neuerungen zu erkunden, die die Zukunft des Servicemanagements prägen werden. ## Die Herausforderungen im ITSM und im Servicebetrieb Die klassischen Herausforderungen im [IT-Servicemanagement (ITSM)](https://www.xalt.de/it-service-management/) sind lang bekannt: **isolierte Kommunikation, behäbige Reaktionszeiten auf Incidents und die zunehmende Komplexität von IT-Umgebungen**. Die unzureichende Abstimmung und Zusammenarbeit zwischen Entwicklungs- und IT-Betriebsteams führen zu ineffizienten Arbeitsabläufen und verzögerten Problemlösungen. Unternehmen haben auch mit **„Alert Fatigue“** zu kämpfen. Dieser Begriff beschreibt, dass die überwältigende Anzahl von Warnmeldungen IT-Teams daran hindert, kritische Probleme zu priorisieren. Darüber hinaus erschwert ein fragmentierts Asset Management eine effiziente Nachverfolgung und Optimierung der IT-Ressourcen. Diese Herausforderungen will Atlassian mit seinen neuen Produktentwicklungen für [**Jira Service Management**](https://www.xalt.de/jira-service-management/) und [**Compass**](https://www.atlassian.com/software/compass) für seine Kunden lösen, indem den Teams eine gemeinsame Übersicht über Vorfälle und Tickets für eine bessere Kommunikation zur Verfügung steht. ## KI und Atlassian-Tools transformieren das Servicemanagement Auf der **Atlassian Connect: High Velocity in München** erkundete TEAM XALT mit anderen Atlassian Partnern und einigen unserer Kunden, die neuesten Innovationen in den Bereichen KI und ITSM, die das Servicemanagement neu gestalten. Hier unsere wichtigsten Erkenntnisse im Überblick. ### 1. KI-gestützte IT-Abläufe (AI Ops) Unter dem Begriff AI Ops stellte Atlassian vor, wie KI das Incidentmanagement transformiert, indem sie Störfaktoren für Serviceteams reduziert und intelligente Einblicke bietet. KI-gestützte Abläufe ermöglichen außerdem: - **Automatisierte Ursachenanalysen** zur schnelleren Lösung von Problemen. Dabei erkennt die KI das Muster bereits bekannter Probleme und findet heraus wo die Problemlösung dokumentiert ist. - **Empfohlene nächste Schritte** für IT-Teams, wodurch der manuelle Aufwand reduziert wird. - **Kontextbezogene Unterstützung** durch KI-gestützte Agenten wie Rovo, wobei der Agent zum Beispiel auf vorhandene Dokumentationen verweist, die bei der Problemlösung unterstützen können. Ein Atlassian Kunde aus dem Bereich Telekommunikation konnte seine Warnmeldungen durch KI-gestützte Gruppierung und Analyse von **230.000 auf nur 3.000** reduzieren. ### 2. Fortgeschrittenes Incident Management mit KI KI automatisiert wiederkehrende Aufgaben, wie die Erstellung von Incidents und erstellt umfassende Nachbesprechungen der Vorfälle. Durch die Reduzierung der manuellen Dokumentation können sich die Teams auf die Problemlösung statt auf administrativen Aufgaben konzentrieren. ### 3. Erweiterung der Servicemanagement-Funktionen Atlassian führt neue Funktionen ein, um das Servicemanagement in größeren Organisationen zu verbessern. Dazu gehören: - **Integration von Asset Management-Daten** in ITSM-Tools. - **Verbesserte Service-Kostenverfolgung**, die Transparenz über die Ausgaben im Service-Betrieb bietet. - **Verbesserungen bei Compliance und Sicherheit**, um sicherzustellen, dass Unternehmen die gesetzlichen Anforderungen erfüllen. ### 4. Der Game-Changer: Assets Data Manager Eine der spannendsten Ankündigungen war die Beta-Version des Assets Data Manager. Mit diesem Tool können Unternehmen: - **mehrere Datenquellen** für eine bessere Asset-Verfolgung integrieren. - **Daten aus verschiedenen Discovery-Tools** abgleichen und so die Datenintigrität erhöhen. - **bis zu 3 Millionen Assets** verwalten und so große IT-Umgebungen unterstützen. ## Warum Unternehmen diese Innovationen nutzen sollten KI wird bereits von 58 % der Unternehmen zur Verbesserung des Servicemanagements eingesetzt. Durch die Einführung KI-gesteuerter Tools wie Jira Service Management und AI Ops können Unternehmen: - **die Zeit für die Lösung von Vorfällen** um durchschnittlich **55 Minuten pro Vorfall** reduzieren. - **die teamübergreifende Zusammenarbeit verbessern** und Silos beseitigen. - **die Nachverfolgung von Vermögenswerten und das Kostenmanagement verbessern** und so die betriebliche Effizienz sicherstellen. Die neuesten Innovationen von Atlassian ermöglichen es Unternehmen, Arbeitsabläufe zu optimieren, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und den Servicebetrieb zu stärken. Die Zukunft von ITSM ist da, und KI ist ihr Kern. ## Atlassian Connect: Abschließende Gedanken "Es war eine großartige Gelegenheit, um unsere Kunden und die Atlassian-Kollegen zu treffen. Wir haben eine Menge neuer spannender Dinge über Jira Service Management und KI erfahren und werden nun planen, wie wir dies für unsere Kunden umsetzen können." lautet die begeisterte Zusammenfassung unserer Kollegin Claudia, die mit TEAM XALT vor Ort war. Die Atlassian Connect: High Velocity Event zeigte, wie KI und ITSM das Servicemanagement revolutionieren. Während Unternehmen weiterhin den digitalen Wandel bewältigen, wird die Einführung KI-gestützter Servicemanagement-Lösungen der Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit sein. Unser Team hat sich sehr gefreut, teil von Atlassian Connect zu sein, an den Diskussionen teilzunehmen, Erkenntnisse auszutauschen und mit Branchenführern in Kontakt zu treten. Wenn ihr bereit seid, eure [ITSM-Strategie mit KI und Jira Service Management](https://www.xalt.de/blog/die-transformative-rolle-der-ki-im-kundensupport/) zu beschleunigen, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, diese leistungsstarken Lösungen zu erkunden. Wenn Sie mehr zu den Produktneuerungen rund um Jira Service Management erfahren möchten, stehen wir Ihnen als Platinum Solution Partner mit ITSM Spezialisierung gerne zur Verfügung. Ihr [Kontakt](https://www.xalt.de/kontakt/). ## ITSM-Strategie mit KI beschleunigen? Als Atlassian Platinum Solution Partner mit ITSM-Spezialisierung helfen wir dir, KI-gestützte Servicemanagement-Lösungen wie Jira Service Management für dein Unternehmen umzusetzen. [Jetzt beraten lassen](https://www.xalt.de/kontakt/) ## Weitere Beiträge ### [Persönliche KI-Agenten im Vergleich: Rovo, OpenClaw und Agent-SDKs wie Claude oder OpenAI](https://www.xalt.de/blog/persoenliche-ki-agenten-im-vergleich/) Rovo, OpenClaw oder Claude/OpenAI: Wie sich persönliche KI-Agenten 2026 unterscheiden und welcher Ansatz zu deinem Team passt. *Atlassian* ### [BaFin-Compliance für Atlassian Cloud – Was Finanzdienstleister jetzt wissen müssen](https://www.xalt.de/blog/bafin-compliance-atlassian-cloud-migration/) Seit Dezember 2024 gelten neue EU FSA-Regeln für Atlassian Cloud im Finanzsektor. Wir zeigen, was sich geändert hat und wie Ihr BaFin-konform in die Cloud kommt. *Atlassian* ### [Atlassian Team '26 Recap: Der Aufbruch zur AI-nativen Organisation und die Rolle des Teamwork Graphs](https://www.xalt.de/blog/atlassian-team-26-recap-teamwork-graph/) XALT war live auf der Atlassian Team '26 in Anaheim. Unser Recap zu Teamwork Graph, Rovo, der neuen Teamwork, Service-, Product-, Software- und Strategy Collection – und was das für deutsche Unternehmen bedeutet. *Atlassian* --- *Diese Fassung ist für KI-Agenten. Jede Seite dieser Website gibt es als Markdown: `index.md` an den Pfad hängen. Übersicht aller Seiten: [llms.txt](https://www.xalt.de/llms.txt)*